Unser Kunde möchte eine Überweisung ausführen. Bevor ein Auftrag jedoch ausgeführt werden kann, müssen sich die Kunden zuerst immer legitimieren. Legitimieren bedeutet, dass der Kunde mit bestimmten Abfragen seine Identität bestätigt. Dies versichert uns, dass es sich wirklich um den Kontoinhaber am Telefon handelt.

Viele Kunden wissen bereits, wie dies von statten geht und haben ihre Daten, die für die Legitimation benötigt werden, bereitliegen. Danach frage ich alle nötigen Angaben für die Überweisung ab. Wichtig bei der Ausführung ist, dass wir zum Abschluss nochmal alle Daten vorlesen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten seine Bankgeschäfte über das Telefon zu erledigen. Zum einen persönlich mit uns oder über ein extra Telefon Banking mittels einem Sprachcomputer.