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Azubi-Blog der Sparkasse Kulmbach-Kronach

Kategorie

Telefonische Geschäftsstelle

Tag 7: Telefonische Geschäftsstelle

08:00 Uhr

Guten Morgen,

heute nehme ich euch für einen Tag mit in die Arbeitswelt der Sparkasse Kulmbach-Kronach.

Mein Name ist Tatjana Weber. Ich bin im zweiten Lehrjahr und aktuell für insgesamt drei Wochen in der Telefonischen Geschäftsstelle (auch ServiceCenter genannt) unserer Sparkasse eingesetzt. Diese Abteilung stellt die telefonische Erreichbarkeit des Hauses sicher. Hier werden die Anrufe der Kunden entgegengenommen und deren Aufträge bearbeitet. Die Telefonische Geschäftsstelle ist von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr – 18:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeitspanne können die Kunden gerne eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen. In dieser Abteilung stehen insgesamt zwölf Arbeitsplätze mit Computer und Headset zur Verfügung.

 

Falls Ihr bereits Fragen rund um das Praktikum, die Ausbildung oder Bewerbung habt, hinterlasst einfach einen Kommentar 🙂

 

Mein erster Anrufer

8:15 Uhr

Morgens an meinem Arbeitsplatz angekommen, melde ich mich zuerst mit meinen Zugangsdaten am Computer an und setze mein Headset (Kopfhörer mit Mikrophon) auf. Los geht’s! >>>

Der Service-Chat und meine Aufgaben

09:00 Uhr

Neben dem persönlichen Besuch oder dem Anruf erreichen unsere Kunden die Sparkasse auch per Chat oder per Fax. Diese Nachrichten werden ebenfalls hier in der Telefonischen Geschäftsstelle entgegengenommen. Mehr erfahren >>>

Weitere Aufgaben…

10:00 Uhr

Die Arbeit im ServiceCenter bereitet mir große Freude. Jeder Anrufer hat unterschiedliche Bedürfnisse und Anliegen. Dadurch ist die Arbeit hier sehr abwechslungsreich und spannend, wofür die letzte Stunde ein Paradebeispiel ist. Hier ein kleiner Einblick >>>

Kundenbestellungen

11:00 Uhr

Auch Interessenten von Immobilienangeboten rufen teilweise in der Telefonischen Geschäftsstelle an. Wir leiten die Kunden dann direkt an die Immobilienabteilung weiter. Und wenn sie auf Besichtigung sind? >>>

Telefonischer Zahlungsverkehr

13:00 Uhr

Als ich nach der Mittagspause wieder mit meinem Headset am Schreibtisch saß, führte ich einige Überweisungen für Kunden durch. Weiteres und Vorteile >>>

Pause!!!

Mittagspause mit meiner Kollegin…

Bis gleich!

 

Sortenbestellung und IBAN

14:00 Uhr

Gerade rief mich ein Kunde an, der für seinen nächsten Urlaub Sorten bestellte.
Sorten? >>>

Auskunft: Kontomodelle & Adressänderung

15:00 Uhr

Gerne geben wir unseren Kunden auch Auskünfte zu den Girokontomodellen und veranlassen bei Bedarf die Umstellung in ein anderes Modell. Weiterlesen >>>

Ciao ciao…

16:00 Uhr

Nun sind wir nach diesem abwechslungsreichen Arbeitstag auch schon wieder fast am Ende angekommen. Ich danke euch, dass ihr mich heute begleitet habt und hoffe, ihr konntet viel Neues dazulernen.

Ihr habt noch Fragen rund um die Ausbildung, Bewerbung, etc.. ? Wie gesagt – schreibt mir einfach eine Nachricht an meine E-Mail-Adresse tatjana.weber@s-kukc.de!

Vielen Dank, dass ihr dabei wart – Wir freuen uns auf eure Bewerbung unter www.s-kukc.de/karriere

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